来 信 人：市民

来信时间：2015年9月28日

主要诉求：反映公交系统应对乘车环境建章立制，优化乘车环境，并严格督促落实。一是完善语音系统的配置，及时通过语音提示告知、提醒乘车人员应该注意的问题，潜移默化，积极引导文明乘车；二是城区内公交车脏、乱、差是普遍现象，注意车身保洁的同时，应该更加注重车内环境卫生，及时擦洗车座以及车内壁、更换相关保洁工具。 其次应尽快提升公交车司机相关公交礼仪等素质。一是司机在督促乘车人员及时缴费的基础上，应善意提醒及时给有需要的人员让座，及时播放提示语音。二是及时制止在车内吃东西、高声大嚷、相互推挤等不文明行为。三是公交车在进站时，应该做好到站停车、离站关门。有时同一站点有多辆车紧密到达，可是第一辆公交车在进站口即停车载客，以至于后面的公交车都不能进站停车，造成秩序混乱。遇到多辆车进站的情况，第一辆车应该尽量停靠在站台前侧。四是司机不要一味只顾着开车，应该在力所能及的范围内引导文明乘车。 最后应及时对部分线路的公交车辆进行更新。比如20路公交车，现在运行的仍为小型巴士车。其线路长，且历经市内多家幼儿园、医院、学校，在上午7点至8点的高峰阶段，送孩入园人员多，大多数是老弱、妇孺和幼儿，小型公共汽车根本就不能满足需要，加之小型公共汽车自身车门窄，台阶高，存在严重的安全隐患。 

承办单位：鄂州市交通运输局

答复时间：2015年10月10日

答复意见： 随着城市的不断发展，城市公交作为公共服务的主要窗口之一，在一定程度上，的确已越来越反映着一个城市的文明程度。近年来，我市公共交通发展的步伐不断在加快，公交线路较之以往正在逐步拉近与百姓服务的距离，但在公共交通的实际建设与发展过程中，也正如您所看到和分析的仍然存在着些许问题，主要表现为：车辆运行不规范，有时出现同线路公交车几乎同时到站，有时又长时间等不来一辆车的现象；从业人员职业素质欠缺、服务意识不高，距离乘客期待标准尚远。

关于反映20路公交车型偏小的问题。据了解，目前，市公汽公司20路公交（武汉东-小桥转盘）现有14台小型公交车营运，每7分钟发班1次，上下班高峰时间增加了发班密度，已基本能满足该线路群众出行需要。部分群众反映20路公交车型过小的问题，后期公交企业将结合社会人士的建议，综合考虑企业实际经营情况以及政府在公益公交方面的投入情况，通过政府财政支持、企业内部挖潜等方式，升级改造相应线路车辆的车型，进而满足广大市民的出行需求。

根据您的建议，结合百姓出行需求，下一步，市交通管理部门将继续做出努力，切实改进并提升公交行业的服务质量和水平：一是主动争取上级部门在城市公交建设上的资金投入，提高车辆和公交站台设施的档次。二是加强监督和管理。强化公交从业人员队伍建设，定期和分批组织从业人员学习相关法律、法规和服务章程；三是完善公交配套设施建设，加强线路语音播报设备的维护和使用，及时播报线路名称、车辆行驶方向和站点名称便于市民乘车出行；四是强化服务管理标准，制定司机人员道德规范，要求各公交线路统一佩戴服务标志及着装，切实做到文明行车、文明用语和耐心周到的服务；五是加强公交车运营管理。严格按照确定的公交车路线和时间运营，不能因线路偏僻客流量少或其他原因擅自改变路线和时间。

感谢您对城市公共交通事业的关注和监督！