来信时间：2020年9月30日

　　主要诉求：来电者是葛店鑫瑞名居1栋1单元1301室的住户，反映小区未安装可视电话、小区房屋渗水无人处理、小区外墙脱落严重无人处理，称目前物业只修理2栋房屋漏水问题，请相关部门核实处理。

　　承办单位：葛店开发区

　　答复时间：2020年10月14日

　　答复意见：

　　女士：您好！您反映的情况收悉，现答复如下：一、关于小区未安装可视电话的问题：我们经核实，业主与开发商的购房合同约定应安装可视门铃系统，前期开发商已将可视对讲系统包给建设总包单位承建安装，但双方因部分建设问题存在纠纷，导致楼栋单元门可视对讲系统未按照合同约定安装到位，我们已督促开发商按照购房合同约定安装小区可视门铃系统。2020年9月29日，开发商表示，拟在2020年10月筹集资金启动可视对讲系统的安装工作，争取在2021年元月份完成安装，投入使用。二、关于1栋房屋渗水和外墙脱落的问题：由于该小区房屋已过五年质保期，物业公司能力有限，目前小区2栋物业公司已申请房屋维修基金正在进行维修。我局要求物业公司先按申请房屋维修基金的流程告知1栋的业主，同时做好该栋楼周边的防护措施，确保业主安全出行。