来信时间：2020年10月14日

　　主要诉求：来电者是东升花园的业主，反映该小区安装的长城宽带故障无人维修，请相关单位核实处理。

　　承办单位：市经信局

　　答复时间：2020年10月16日

　　答复意见：

　　市经信局接到工单后，迅速将问题反馈到长城宽带公司，长城宽带公司已经联系用户，因骨干网突发故障导致断网，10月16日网络已恢复，因全国客服热线95079也受此故障影响未能及时接听电话。市经信局将继续督促长城宽带公司处理完善类似问题。