市民致电鄂州市12345政务服务便民热线反映，称本人1月初从甘肃平凉市静宁县余湾乡通过邮政快递发送了六箱商品至鄂州花湖邮政所，到达目的地后有四箱商品被丢失，多次联系物流平台工作人员均未得到处理。现致电热线平台希望可帮助解决。

　　热线话务人员在接听到该市民所反馈求助的问题后，立即将市民遗失的快递单号详细记录，核对无误后。将此件派发至市邮政管理局进行核实调查。

　　市邮政管理局收到办件后，在第一时间开展了调查处理工作。经核实：市民1月初通过邮政包裹从静宁县余湾镇往湖北省鄂州市邮寄6箱商品。因疫情影响，原邮件集散中心西安暂时停止运行，该用户寄递商品更改计划路线，从兰州发往武汉，期间公众网无运单信息。用户查询邮件4件尚未显示信息。相关部门接到工单后，及时联系市民了解情况，再次核实内部网络信息，其中1件武汉退回，1件已妥投，2件到达投递部尚未妥投，未发生丢失。收寄局与反映人通过协商，为提升客户感受，将已到达投递局尚未妥投的2件和退回的1件，共三件商品，按照每件150元进行赔偿，本人对企业的处理方案表示满意无异议。因疫情影响导致运输网络变化，信息更新不及时，用户查询邮件误认为丢失。承诺赔偿的赔偿款告知到2月底前赔偿到位，来电者表示满意无异议。

　　事后与市民致电回访时，市民对于职能部门及热线平台的处事效率及办事态度都给予的高度评价，也由衷的表达了谢意！