近期鄂州12345热线平台接听到关于转诊备案失败的诉求案例：“家人在市中心医院就医开具了双向向上转诊单转至武汉市，但通过鄂汇办APP办理异地转诊人员备案审核不通过”来电群众焦急的与我办诉说着情况。在接收到该信息来源后，热线话务人员迅速联络了市医保中心。

　　医保中心收到诉求工单后立即与市民联络，并进行了核查：求助人家属在市中心医院就医开具双向向上转诊单至武汉市，后通过鄂汇办APP办理异地转诊人员备案审核不通过。核实处理鄂汇办APP异地转诊人员备案网上办是畅通的，具体未通过的原因，已让工程师进行了处理。现市民家属已在我市医保经办系统成功办理转诊备案。

　　事后，来电者表示热线与医保中心高效的办事效率以及贴心的服务让市民感到暖心！急市民之所急，是热线工作的宗旨！