“天沟终于清理干净了”“每一笔物业费花在哪、物业管理公司做了哪些工作，手机上都看得明明白白”……近日，记者走进凤凰街道江城社区长江天下小区，只见路面整洁、设施完好，居民脸上洋溢着笑容。
今年以来，该小区依托信托制物业服务模式，在两个月内实现从“管理洼地”到“幸福家园”的蜕变。
该小区曾是“物业乱象重灾区”，3年内，3家物业管理公司因服务履约不到位、收费与服务脱节相继退场，车辆乱停、垃圾清运滞后等现象突出，公共收益成了一笔“糊涂账”，电梯故障、灯带损坏等问题频发，居民投诉量居高不下。
今年9月，凤凰街道在该小区引入信托制物业服务模式，小区业委会与物业管理公司共同签署《信托制物业服务合同》。该服务模式的核心在于重塑利益关系：将物业费和公共收益设立为属于全体业主的公共维护基金，物业管理公司的角色从管理者变为受托管家，按照约定取酬，做多少事拿多少钱，服务结余资金全部纳入公共维护基金，从制度上保障了双方利益一致。
同时，在小区推广应用“e透明”App，实时公布每一笔公共维护基金的开支情况，实现全程可追溯，并及时更新物业管理公司日常工作情况——从保安巡逻到楼道清扫、从设施维护到绿化养护，保障业主的知情权和监督权。在此基础上，物业管理公司还推行“清单式”管理制度，明确保洁、安保、维保等各项服务的标准与频次。
这一变革带来了立竿见影的效果，破损路面修缮一新，楼道渗漏问题妥善解决，多年未清理的天沟也畅通了。“现在不仅问题解决了，还能在App上看到物业管理公司做了哪些事、公共维护基金用在哪些地方，我们心里特别踏实。”居民李先生的话道出了全体业主的心声。
小区的蜕变离不开党建引领下的多元共治。该社区通过“法治、自治、德治、智治”四治融合，凝聚党组织、业委会、物业管理公司、居民多方力量，做到一般投诉2天内得到回应，切实打通物业整治的“最后一公里”。街道党工委牵头成立专项工作组，88天组织召开8场政策宣讲会，推动业主大会以91.2%的同意率通过新模式，为信托制落地奠定了坚实基础。
如今，该小区物业费收缴率大幅提升，业主与物业管理公司的信任关系得以重建。据统计，小区月度投诉量下降超过90%，物业费收缴率从最低谷的30%回升至70%，公共收益实现100%透明公示。
