本网讯（全媒体记者廖靖飞　通讯员黄嘉昕）“一栋和二栋电梯坏了半个月，30层高楼，老人孩子上下楼太不方便了。”8月11日，在凤凰街道寿昌社区，洋澜国际康城小区业委会委员正向工作人员反映诉求。

　　这是鄂州市物业服务接访日制度建立后的首场活动。当天，市住房和城市更新局进行现场督导，鄂城区住建局、城管局、公安局、市场监管局、消防救援大队五部门业务骨干到场，与街道、社区、业委会、物业企业负责人共同“坐镇”，现场倾听并回应居民诉求。

　　活动现场，业委会委员和居民代表反映了电梯维修、门禁管理、环境卫生、消防安全、违建整治等问题。针对居民反映集中的电梯安全问题，住建部门表示按照“先急后缓”原则，优先启动一栋、二栋电梯维修程序。就门禁管理问题，物业负责人承认系统存在漏洞，承诺逐步改进。关于楼顶违建堵塞消防通道的问题，城管部门表示次日即安排拆违办现场核查，情况属实将立即整改。

　　为确保居民反映的问题得到落实，活动采取“现场登记—分类处置—跟踪督办”三步闭环工作法：简单问题当场协调立行立改，多部门交叉问题现场明确牵头单位和整改时限，复杂事项纳入区级联席会议统筹督办，并通过微信群、公示栏向居民反馈进展情况。