[小水果] 说: 我是经常到市政务服务中心办证的市民，听说今年全市开展了“三严三实”专题教育，我想知道你们中心如何加强窗口作风建设，更好为办证市民服务？ 

　　答：你好，我办目前进驻了审批及服务单位30家，可以为企业办理从工商注册、税务登记、市场准入和项目建设过程中的有关手续。同时，为解决服务群众“最后一公里”、避免来回跑路等问题，我们将养老保险、基金核算窗口、老年优待证、公交卡等服务事项迁入大厅集中办公，为老百姓提供一站式服务。

　　[鄂州政府网网友090548] 说: 政务服务中心是政府的窗口和形象，现在的大厅有点简陋，进驻的单位不全，听说我市正新建一个设施完备、功能齐全的市民服务中心，请介绍一下情况，谢谢。(09时11分)

　　答：你好，目前新的市民中心已经在规划建设中。新中心地址位于虹桥西南侧（原鄂州职中），总面积35000平方米，包括鄂州市市民服务中心、鄂州市公共图书馆、鄂州市国家档案馆等三个场馆。拟新建的市民服务中心建筑面积约15000平方米，是现有大厅面积的3倍多，交通方便，设施齐全，是鄂州的地标建筑物。到时要将市房产局、市医保局、市车管所等分中心以及电信、联通、移动、水电缴费等业务进驻中心，更好方便企业和群众办事。

　　[世纪佳缘] 说: 你好，听说公交卡充值现在搬到广电旁边的政务服务中心那边去了，老城区的居民去一次很麻烦，市内还有没有公汽的充值点啊？(09时24分)

　　答：你好，目前我市共有5个充值网点，分别是市政务服务中心大厅一楼，联系电话5299193；莲花山联通营业厅（市公安局对面）联系电话5910315；凤凰联通营业厅（妇幼保健院附近）联系电话 5921315；江碧路联通营业厅（老邮局对面）联系电话 5920315；泽林联通营业厅（泽林派出所附近）联系电话5912315，市民可以就近选择网点进行卡费充值。 

　　[青青河边草] 说: 听说现在营业执照、代码证和税务登记证三证合一了，请问和以往有什么区别？(09时29分)

　　答：三证合一”改变原来企业、农民专业合作社类市场主体依次由工商部门核发营业执照、质监部门核发组织机构代码证、税务部门核发税务登记证的传统模式，企业只需向工商一个部门提交一次申请、一套资料，工商部门核发一个加载信用代码号的“三证合一”营业执照。 

　　该代码号具有统一性、兼容性与唯一性，市场主体相关信息在部门间互联互通、共享共用。“三证合一”改革的推进，简化了市场准入手续，缩短了企业创办周期，降低了投资创业成本，让投资者省心省事省力省钱，是鼓励草根阶层创业、激发万众创新的重要举措，有利于便利企业登记注册，有利于推进简政放权，有利于健全社会诚信体系。

　　[悠悠我心] 说: 请问目前我市是否实现“三证合一”制度？(09时31分)

　　答：9月10日，在市政务服务中心窗口，由副市长汪继明亲自颁发了全市首张新版的“三证合一、一照一码”营业执照，标志着我市“三证合一”登记制度改革正式启动。为进一步放开市场准入条件，推行工商、质监、国（地）税等窗口部门“三证合一”登记制度改革，积极整合窗口，将业务流量较小窗口的所有业务交由中心窗口代理，将市国税局窗口引入中心一楼办公，并做好新窗口人员业务培训、窗口资料清理和流程核定工作。 

　　答：老年人免费乘车IC卡的办理：凡户籍在鄂州境内、年满65周岁以上的老年人，凭本人身份证、老年人优待证，到市政务服务中心公共汽车公司窗口办理，办理时需缴纳押金10元、乘车意外保险费20元，IC卡每年需年审后方可继续使用。　

  [长江天下] 说: 目前市里正在强化社区服务功能，请问，中心在这方面做了哪些工作？(09时54分)

　　答：2012年，我市启动电子政务进社区工作。今年3月份，这项工作由市改革办正式移交给政务服务中心。中心接手之后，多次组织市改革办、市电子政务办、鄂广公司、软件公司和相关窗口部门召开协调会议，积极推动电子政务进社区工作。目前，明确进驻城市社区公共服务事项为106项，进驻农村社区公共服务事项为120项。

　　[想飞的鱼] 说: 我在办事过程中，时常有遇到令我不满意的情况，请问中心如何加强对窗口单位的管理？(09时58分)

　　答：中心设计开发了电子监察平台来实现对窗口办理业务的实时监控。首先通过广泛征求各窗口单位意见，对平台存在的问题进行了修改和完善，确保电子监察考核起点的公平。还同步开发了行政审批电子监察绩效考核平台，增加电子监察相关功能，制定月度考核评分标准，每月向市领导和相关部门发布考核通报，加强对窗口单位的绩效考核。　　[越飞越高] 说: 我听说今年全省正在搞县乡两级政务服务“四风”问题专项治理，请问市政务服务中心如何加强对基层政务服务机构管理的？(10时00分)

　　答：按照全省县、乡两级政务服务“四风”问题专项治理的要求，我市成立工作专班，制定工作方案，加强督促检查，层层传导压力，全市政务服务“四风”问题专项治理工作取得了初步成效。自6月份以来，共发简报8期，进行专题调研15次，组织明察暗访12次，共查处全市各区（新区）、乡镇（街办）政务服务“四风”问题675个，对15个单位26人实行了行政问责，从严从实推进了专项整治工作，基层政务服务“四风”问题得到有效整治。目前这项工作还在进行之中，计划到11月底结束。

　　[梦想成真] 说: 请问，市政务服务中心在提升行政审批效能方面做了哪些工作？(10时03分)

　　答：我办为全面提升行政审批效能，配合相关部门清理了行政审批事项，变审批环境“高成本、低效率”为“低成本、高效率”。全面清理精简一批。在深入开展第6轮行政审批事项清理工作基础上，按照“依法审查、适应发展、履责需要”的原则，根据我省市、州行政审批事项通用目录的要求，进一步优化行政审批事项，市级行政审批项目由原来的337项精减为259项。配套改革下放一批。积极探索“一级政府三级管理”模式，按照2014年市委、市政府《关于进一步明确和落实沿江滨湖新区有关政策的通知》中13条精神，积极支持沿江滨湖新区开放开发，指导支持葛店开发区、鄂州经济开发区、鄂城新区、花湖新区、红莲湖新区、三江港新区、梧桐湖新区等7大新区结合实际筛选市级审批目录；做好电子审批服务乡镇试点工作，将66项审批服务事项下沉到社区代办服务。通过清理审批事项，大大降低了行政审批成本，提高了审批办事效率；通过公共服务下沉，在社区盖章发证、立等可取，极力打造公共服务“一刻钟服务圈”，解决了服务群众“最后一公里”问题。　　[鄂州政府网网友100541] 说: 请问市政务服务中心在接到群众投诉时如何处理？(10时06分)

　　答：关于投诉问题的处理，我们有一套严格的运行机制，由中心业务管理科负责接待、受理。只要是群众到市政务服务中心窗口办理事项时，对窗口工作人员违反审批办事规则或对窗口处理有异议，均可投诉。投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为0711-3358289。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

　　我们要求业务管理科对涉及一个部门或个别工作人员的投诉，应立即进行协调，尽可能当场作出答复。对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，中心各有关科室和窗口要密切配合，在五个工作日内作出答复。

　　投诉处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，投诉受理部门应向投诉者说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。重大投诉事项应及时向中心领导和市经济发展环境投诉中心汇报，按规定程序查处。

　　[婷婷玉立] 说: 你好，据说现在可以个人身份参加企业职工基本养老保险。请问鄂州已经开始实施了吗?鄂州市民去哪个部门办理呢?具体办理地点在哪呢?如何办理？(10时09分)

　　答：你好，为积极稳妥有序推进新型城镇化建设，更好为参保人员服务，在鄂州行政区域内，无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员、其他灵活就业人员，以及未与用人单位建立劳动关系的劳动年龄段城乡居民，年满16周岁且男未满60周岁、女未满55周岁的（在校学生除外），本着自愿原则，可以个人身份参加企业职工基本养老保险，办理地点为市政务服务中心二楼市养老保险局窗口。参保人员只凭身份证即可办理参保手续。　　[多姿多彩] 说: 请问市公安局窗口具体办理哪些业务？为什么有时还要让我们在派出所和窗口之间两头跑？(10时11分)

　　答：你好，市公安局出入境所有业务均已入驻中心窗口。办理出境证件需要本人携带相应的身份证件加户口簿原件即可办理，无需在派出所和窗口之间两头跑。

　　市公安局户政窗口主要负责户口审批业务，包括：市外迁往本市及本市内城镇迁往农村的户籍迁移、居民身份证快证、临时身份证和边境证等四项业务。

　　派出所户籍窗口是户口审核登记机关，所有户籍业务和身份证业务都需要派出所首先审核、登记、办理，如需上级机关审批的业务，派出所首先受理后再向上级机关申报审批。

　　市公安局窗口的户籍迁移业务，都需要由派出所先审核、申报，分局审核后再报市局审批。

　　首次办理居民身份证，必须由派出所受理并办理，补办居民身份证快证时，如果无需更换相片，可以到市公安局户政窗口办理，但是如果需要更换相片，就只能到户口所在地派出所去更换相片并办理，其它部门无权更换居民身份证相片。

　　办理临时身份证的前提条件是：居民已经补办了居民身份证，但居民身份证正在制作过程中，还未制作完成，在这期间如果居民急需用证，可以到市公安局户政窗口申请办理临时身份证。

　　综上所述，只要按照公安机关的程序逐级上报，并且材料准备齐全，是无需居民在派出所和窗口两头跑的。

　　[美好生活] 说: 请问，我们每次去工商窗口办事的时候都要排很长的队，有时秩序很乱，能否有效加以解决？(10时15分)

　　答：这个情况反映非常好，我们也发现了这个问题，目前已经着手解决，上周刚刚在市工商局窗口安置了叫号机，可以方便群众叫号办事。下一步，我们将继续加大便民力度，对群众有需求的窗口进行摸底，尽量减轻群众排队负担，同时，也加强对窗口业务办理的监督，提高办事效率，提升服务水平。