本网讯（记者郑祺 通讯员潘焰中）“您好，我是12315指挥中心工作人员，您投诉的事情现在处理得如何？”“对方态度非常强硬，甚至扬言让我去找法院。”7月16日，12315指挥中心工作人员向前期投诉的市民何女士进行电话回访。

　　一年前，何女士在城区一家瑜伽连锁馆花费2097元办了3张健身卡，包含2年的教练课程，至去年底她只使用了1个月。今年，疫情缓解后，她前往该瑜伽馆健身时，发现瑜伽馆已经关门了。“我询问对方有什么处理办法，对方说只能转到位于城东和城南的2家分馆。”考虑到2家分馆离家较远，何女士提出退还健身卡余款，遭到对方拒绝。6月，何女士打电话向12315指挥中心投诉。

　　“新的湖北省消费者条例规定，经营者如果改变经营地址，消费者可以要求退卡。”市市场监管局消费者权益保护科负责人介绍，今年以来，预付卡消费投诉较为集中，在此，他提醒广大消费者，一定要理性消费。“办理预付卡时，切记不要一次性预付太多的金额，尽量选择期限较短、面值较小的预存卡。消费者如遇权益受损，可选择报警。”