本网讯（记者周奥通讯员艾辉）近日，市民王爹爹顶着烈日，来到市12315指挥中心大厅，表示谢意。原来，不久前，该中心受理投诉后，经与涉事单位核实、协调，退还其因系统原因多收的53元话费。这是市工商系统提升服务质量，解决消费者诉求，助力文明城市创建的缩影。
　　工商系统结合创建要求，打造“文明红盾”，坚持“五心”（热心、耐心、细心、诚心、公心）工作法和“四快”（快受理、快调查、快处理、快答复）工作流程，完善工作规章制度，规范接待用语，进一步提升“12315”接线效能和处置水平，并采取打电话、上门等方式，处置投诉举报案件809件，处置率100%，及时高效解决消费者诉求。
　　下一步，将通过整治侵权突出问题、健全流通领域商品质量监管机制、深化放心消费创建等举措，提升消费维权满意度。