全媒体记者李璐瑶

　　阳春三月，在市消费者权益保护中心荣誉墙上，一块“湖北省岗位学雷锋标兵集体”荣誉奖牌格外耀眼，引人注目。

　　在该中心，一支由8人组成的雷锋式服务团队，用创新维权模式在荆楚大地书写着新时代雷锋故事，成为全省市场监管系统最亮眼的“红盾先锋”。

　　打出智慧“组合拳”

　　按下解忧“快进键”

　　走进该中心指挥大厅，智慧大屏上跳动的数据流犹如城市消费脉搏。该中心在全省率先建成12315和12345“双网融合”平台，建立健全了投诉举报“受理范围明晰、信息标准统一、业务实时交互、程序依法合规”新机制，用心用情守护万家灯火，市民遇到烦心事，平均2小时就能找到“解题人”。

　　在吾悦广场经营母婴店的王女士感慨：“现在处理消费者投诉就像点外卖，上午提交的退换申请，下午系统就显示已经办结。”

　　更让市民惊喜的是，7天无理由退换货承诺商户已突破100家。2024年，3.8万件消费者诉求化作900余万元真金白银回到市民口袋，这份成绩单让维权服务既有速度更有温度。

　　啃下维权“硬骨头”

　　撑起消费保护伞

　　面对直播带货“翻车”、智能秤缺斤短两等新型消费陷阱，该中心维权团队利剑出鞘，2024年发布10余条预警信息，为党委、政府提供政策参考，为靶向监管提供数据支撑。为全面打通消费维权“最后一公里”，维权团队主动联合市检察院等7部门，在全省率先建立群体消费者民事支持起诉机制，帮助77名消费者达成调解协议。

　　该中心大数据监测平台如同“电子侦探”，从海量投诉中捕捉到电子秤异常波动，及时输送案源线索，更好助力日常监管。

　　在刚刚落幕的全省12315数据分析大赛上，该中心维权团队的分析报告《巧解平台经济成长烦恼　焕发新质生产力新活力》获得三等奖，用数据分析助力企业发展。

　　维权服务零距离

　　春风化雨润民心

　　三月春风里，维权团队成员的身影活跃在大街小巷。社区广场上，老人们对保健品防骗顺口溜津津乐道；校园课堂中，学生们争相参与消费维权知识有奖问答；商场超市里，30位“市民体验官”手持特制的《体察手册》仔细比对商品标签……这一幅幅画面，生动诠释了该中心2024年度2747件成功调解案例背后的为民初心。

　　“12315热线不仅要当‘晴雨表’，更要成为‘连心桥’。”市市场监管局负责人注视着12315预警分析系统，信心满满。

　　当下，市消费者权益保护中心维权团队正着力将服务端口前移，力图实现消费投诉“未诉先办”，让新时代雷锋精神在每一个维权故事里绽放光彩。