全媒体记者 徐麟

　　“群众有需求，社区有回应”，这是凤凰街道文汇社区党委书记、居委会主任文艳经常挂在嘴边的一句话。从事社区工作以来，她用坚实的脚步走遍辖区每一个角落，用实际行动知民情、解民意，在平凡岗位上体现了人生不平凡的价值。

　　在社区工作期间，文艳认识到社区党委和居委会是党和政府联系服务群众的最末端，也是受理群众意见诉求的最前沿。她充分发挥党建引领作用，加强社区大党委建设，全面推进社区党群服务中心体系功能建设，开展零距离、嵌入式的基层党建工作。搭建多方沟通平台，与联点共建单位签订共建协议书，推进单位资源、居民需求、服务项目“三项清单”落地，定期召开党建联席会议和开展各类共建活动，各单位的人力、物力等各类资源得到有效整合利用，并着眼帮助社区解决实际问题，主动开展扶残助残、孤寡老人关怀、困难群众帮扶、公共设施维修等活动。同时，争取上级支持，依托“放管服”改革和社区便民服务中心，及时为居民办理4050补贴申报和企业小额贷款申报、居民社保和医保登记、退休独生子女家庭补贴申报、高龄补贴申报、残疾人评级登记和补贴申报、低保申报、临时救助申报等便民服务。通过整合资源、下沉服务和互助联动，千方百计办实事、解难题，用心用情用力提升居民幸福感。

　　“城市管理要从细节入手，也要动员群众参与。”作为社区党委书记，除了服务居民，文艳高度重视全国文明城市创建工作，牢牢抓住党建引领这个根本，增强居民主人翁意识，不等不靠，聚焦环境卫生、小区治理等难点问题，主动作为，严密部署，全面推进社区精细化管理。先后累计推动辖区2条断头路建成，修补破损路面2000余平方米，改造小游园2处，拆除存在安全隐患塔吊1座，为裸露地块铺植草坪5000余平方米，修复破损围栏300余米，修补脱落墙面1.5万平方米，清理“牛皮癣”近万处，清运楼道杂物500余车，辖区环境面貌显著改善。

　　改造后的美好场景如何巩固持久？文艳坚持实行居民议事协商制度，将社区的大事小情拿到会议上说一说、议一议，一起协商热点、难点问题。去年以来，已有7个小区顺利完成二次供水改造，3个小区完成道路刷黑、停车位改造，多个小区近30部电梯实现了大修，30余个单元完成电梯加装。

　　同时，文艳还组织各网格成立文化队伍、宣讲队伍和学雷锋志愿服务队伍，以重要节日为切入点，深入开展形式多样的群众性活动，将文明实践的触角延伸到居民生活中，真正打通为居民服务的神经末梢。

　　身为社区党委书记，文艳总说：“社区没有领导，作为社区带头人，只有冲锋在前，大家才会心往一处想、劲往一处使，才能干好事、干成事。”她是这么说的，也是这么做的。

　　2020年初，疫情突袭，为了居民的身体健康和生命安全，文艳带领社区党员干部、志愿者冲锋在前，参与疫情防控宣传、入户排查、疑似隔离、转运治疗、居民服务、物资保障、心理疏导等各项工作，每天忙碌十几个小时，声音嘶哑了，身体常常感到疲惫，但她依然坚守在疫情防控第一线。

　　文艳生性文静、温雅，但她对工作充满韧性和闯劲，令人佩服。“我也是平凡之躯，也是上有老下有小，但作为一名共产党员，为了守护一方百姓的平安，任何艰难困苦都不能畏惧。”文艳说。