日前，中国电信鄂州分公司无线网优中心副主任谢剑平收到一枚香囊，这份特殊的礼物来自贵州援鄂医生相赠。
2月23日，中国电信鄂州分公司无线网优中心接到工作投诉工单，投诉人是贵州援鄂医疗队的张淇华医生。
张淇华说，到鄂州后，她发现手机无线网就只在驻地房间里面有，如果离开房间别人打不通她的电话，也接收不到网络信息。
了解到张医生到湖北后手机就一直无4G信号。谢剑平判断这不是网络问题，因为他参与建设雷山医院和医生驻地的4G、5G基站，信号经过反复测试。排除无线网络故障，那就可能是手机或者手机卡的问题，必须要去用户现场测试验证。
考虑到张医生在援鄂期间手机不能正常通讯，会影响她的工作和生活。谢剑平立即携带测试机、卡等设备赶往医疗队驻地。不巧正赶上医疗队开会，这一等就是3个小时。会议结束后，他与张医生见面，经换机卡测试，确定是手机卡的问题，需重补新卡才能解决。
按实名制规定，重新办卡需要本人携证件到场，但是援鄂医疗队规定医护人员不能随意外出。经过现场处置，公司决定实施应急流程补卡。通过协调省公司业务部门，终于跨省异地补卡成功。
新卡办好后，谢剑平又马不停蹄地送往贵州医疗队驻地。张淇华感动于鄂州人民的后勤保障服务，竖起大拇指。为表示感谢，她把随身携带的香囊赠送给谢剑平。
全媒体记者 金绍成 戴勋
