市关爱退役军人协会以党的二十大精神为指引，深入学习贯彻习近平强军思想和关于退役军人工作的重要论述，始终坚守关爱退役军人的职责定位，充分发挥党和政府的参谋助手、桥梁纽带作用，动员更多社会力量参与退役军人服务保障工作，切实为退役军人办实事、解难题，在退役军人工作中有效发挥作用，积极贡献力量，圆满完成了各项工作任务。
市关爱退役军人协会召开第一届二次理事会。
走访慰问困难退役军人。
一等功臣、市关爱退役军人协会副会长黄朝耀在欢送新兵入伍仪式上，与新兵亲切交谈。
邮储银行鄂州市分行
用心用情书写金融拥军服务答卷
作为国有银行分支机构，邮储银行鄂州市分行始终牢记“服务国家战略、践行社会责任”的使命担当，把退役军人金融服务列为“一把手工程”，创新构建“三维一体”服务体系，以金融力量致敬“最可爱的人”，让尊崇之光闪耀荆楚大地。
构建精准滴灌的产品矩阵，促使金融活水“精确流淌”。该行以“全周期+全场景”为指引，打造退役军人专属金融产品库。针对创业需求，推出“退役军人创业贷”产品包，打出“基础授信+专项额度+利率优惠”组合拳：信用贷款最高可达100万元、抵押贷款可达400万元。去年累计为11名退役军人发放416万元贷款，助力“橄榄绿”转型“创业红”。在财富管理方面，发行5期专属理财产品，平均收益率较同期产品高出0.3个百分点，惠及300余户家庭；还推出特色大额存单、递增计息储蓄存款等专属存款产品，为退役军人家庭财富增值保驾护航。打造“线上+线下”双轨服务体系，线下35个网点均设置现役（退役）军人优先窗口，并配备退役军人服务专员。
构建以人为本的让利机制，让尊崇之情“触手可及”。该行以“金融+增值”为核心，搭建退役军人专属关怀体系。签订《退役军人金融服务及优抚对象优惠让利合作协议》，涵盖账户管理、电子银行、跨行取现等7类23项费用减免项目，2024年累计减免费用达16万余元，惠及1700余名客户。现役军人及退役军人持有效证件前往网点，可享受“七免”政策，用实际优惠传递拥军诚意。创新推出军人主题信用卡，该卡涵盖生日双倍积分、合作商家优惠价等12项专属权益。同时，组建“退役军人金融宣讲团”，深入社区、退役军人服务站开展政策宣讲活动。去年累计举办讲座15场，发放资料5000余份，面对面为退役军人解答融资、理财等方面的疑问，成为退役军人身边贴心的金融顾问。
营造暖心、贴心的温情氛围，让尊崇之光“照亮生活”。该行将情感关怀融入日常生活，打造“节日+慰问”的长效关怀机制。在“八一”建军节、春节等重要节日，由行领导带队走访慰问退役军人，去年“八一”建军节期间，为12名退役军人送去24份米、油等生活物资，认真倾听他们的军旅故事和生活需求。建立“退役军人服务台账”，动态跟踪客户金融需求和生活难题，针对就业、创业等个性化需求，联合人社部门、退役军人事务局举办专场招聘会、开展创业孵化培训，去年累计帮助30余人实现就业，以“金融+政务”的协同模式，着力破解退役军人急难愁盼问题。
中国银行鄂州分行
拥军优属担使命 金融服务践初心
近年来，中国银行鄂州分行始终以高度的政治责任感和使命感，深耕退役军人服务领域，将金融资源与拥军情怀深度融合，用实际行动书写新时代金融拥军的动人篇章。通过一系列有温度、有力度、有深度的服务举措，该行成为退役军人身边的“贴心金融管家”，先后荣获“拥军优属先进单位”“退役军人服务示范窗口”等多项称号。
政策赋能，构建拥军服务“新生态”。为了让退役军人享受更优质、更便捷的金融服务，该行制定《退役军人金融服务专项方案》，从账户服务、信贷支持、理财规划等方面推出20余项专属服务举措，构建起覆盖退役军人全生命周期的金融服务体系。针对退役军人创业就业需求，该行推出“退役军人创业贷”，给予利率优惠并开辟快速审批通道；针对退役军人群体的理财需求，设计出低风险、高流动性的专属理财产品，助力其资产保值增值。
专属服务，打造拥军优属“金招牌”。在全辖区8个营业网点显著位置设立现役（退役）军人优先窗口，配备专属服务标识与温馨提示，确保退役军人到店即可享受业务优先办理待遇。在费用减免方面，该行推出的军人保障卡实现“终身七免”，即终身免年费、小额账户管理费、工本费、短信通知服务费、挂失手续费、本行异地存取款手续费、跨行ATM取现转账手续费等，每年为退役军人节省账户管理费用超50万元。每逢“八一”建军节、春节等重要节日，该行会走访慰问困难退役军人家庭，为其送去米、油等生活物资和慰问金，帮助解决实际困难。近3年来，累计开展20余次节日慰问活动，走访100余户退役军人家庭，发放慰问物资及资金超20万元。
创新驱动，激发退役军人“新动能”。针对退役军人在创业中面临的资金难题，该行创新推出“中银惠军·创业贷”，通过简化审批流程、降低担保要求、给予利率优惠等措施，为退役军人创业提供有力支持。截至目前，已累计发放500余笔退役军人创业贷款，金额超8000万元，助力200余名退役军人实现创业梦想，带动超1000个就业岗位。依托手机银行、网上银行等线上平台，推出退役军人专属服务模块。借助该模块，退役军人可在线办理账户查询、转账汇款、贷款申请等业务，享受7×24小时不间断金融服务。同时，平台定期推送拥军政策、金融知识、理财产品等资讯，便于退役军人随时随地了解金融动态。
工商银行鄂州分行
拥军优属践初心 金融服务谱新篇
近年来，工商银行鄂州分行坚持以军人群体需求为导向，深耕拥军优属领域，通过创新服务模式、优化产品体系、落实优惠政策，全力打造军人优质服务标杆，成为当地拥军金融服务的一面旗帜，先后荣获“鄂州市拥军优属先进单位”“湖北省金融系统双拥模范单位”等称号。
构建多维服务体系，打造拥军服务“新标杆”。该行在线下全辖区网点设立“军人优先”服务窗口，并配置醒目标识牌，确保军人客户到店即可优先享受业务办理，实现业务办理“零等待、高效率”。线上开通“95588-8”拥军优抚专线，由全天候专属客服随时响应军人咨询；手机银行设立军人客户专区，通过系统自动识别军人身份，实现“一键登录、专属界面”，让军人客户足不出户即可完成大部分金融操作。此外，建立应急响应机制，各网点指定专人负责紧急事务处理，针对军人执行任务期间无法亲临网点的特殊情况，提供上门服务、远程核实等解决方案。
精准对接金融需求，打造拥军产品“组合拳”。组建专项调研团队，深入驻鄂部队、退役军人事务局等地，倾听军人及军属的实际需求，量身打造覆盖“存、贷、汇、投”全周期的专属产品体系。在住房金融领域，推出“军人安居贷”，给予利率优惠、最长30年贷款期限和灵活还款方式，军人可获得低于市场利率15%的优惠，大幅减轻购房压力。为满足退役军人创业需求，推出“拥军创业贷”，提供最高500万元信用贷款，利率低于同行业平均水平，助力退役军人实现创业梦想。消费金融方面，该行推出“军人信用卡”，不仅具备积分加倍、机场贵宾厅等常规权益，还特别设置“任务期还款宽限期”，即军人在执行任务期间可申请延期还款，免计罚息和违约金。同时，联合当地商超、景区、加油站等商户，推出“拥军专属折扣”，让军人消费更实惠。
落实政策惠军利民，彰显金融担当“硬实力”。全面免除军人个人结算账户年费、小额账户管理费、开卡换卡手续费，每年为军人客户节省账户管理费用超50余万元。与当地退役军人事务局合作，定期举办金融防诈讲座、理财规划课堂，为退役军人提供免费金融知识培训，累计服务超2000人次。推出“军属关爱计划”，为军人配偶提供就业指导和金融行业实习机会，为军人子女举办“小小银行家”体验活动，培养金融兴趣。针对军人家庭遭遇的突发困难情况，设立“拥军帮扶基金”，累计发放救助金20余万元，切实解除军人的后顾之忧。
中国农业银行鄂州分行
拥军路上的金融先锋
中国农业银行鄂州分行（以下简称“鄂州农行”）始终牢记“服务国家战略、践行金融为民”的初心，将退役军人服务融入血脉，构建起覆盖全生命周期的金融服务体系，成为退役军人身边的“贴心银行”。
党建引领，筑牢拥军爱军“压舱石”。该行将退役军人服务作为“一把手工程”，成立专项工作领导小组，构建“党委统筹、部门协同、网点联动”的工作格局。定期召开专题党委会，将退役军人服务纳入年度党建考核，营造“层层抓落实、人人有责任”的工作氛围。建立“政策直通车”机制，安排专人对接当地退役军人事务局，及时掌握最新政策动态。去年以来，该行累计召开政策研讨会8次，制定个性化服务方案5个，确保退役军人在就业创业、生活保障等方面能享受到最优惠的金融政策。
创新服务，打造专属金融“生态圈”。在鄂州农行21个营业网点设立专属服务窗口，配备熟悉退役军人业务的专员，为退役军人提供“一站式”服务。从开户到理财，从贷款到结算，退役军人在此可享受“优先、优质、优惠”的全方位服务。2024年，该行通过专属窗口为退役军人办理业务超12万笔，客户满意度达98%以上。为退役军人量身定制“退役军人专属卡”3500余张，为退役军人节省费用超20万元。在“八一”建军节、国庆节等特殊节点，推出“浓情拥军”专属理财和存款产品，累计为退役军人提供理财服务超5000万元，实现资产增值超300万元。
精准滴灌，激活就业创业“动力源”。推出“退役军人创业贷”等专属信贷产品，为返乡创业的退役军人提供最高30—100万元的信用贷款，利率比同类产品低20%。截至目前，已累计发放退役军人创业贷款800万元，支持20余名退役军人创办特色农业、农村电商等项目，带动500余名农民就业增收。3年来，该行在校园招聘和社会招聘中，优先录用退役军人及退役军人家属10余人，为他们提供综合管理、技术保障等岗位。建立“退役军人人才培养库”，通过专项培训、导师带徒等方式，助力退役军人快速成长。目前，已有5名退役军人走上管理岗位。
共建共享，绘就军民融合“同心圆”。鄂州农行积极与当地退役军人事务局、人武部等部门建立合作机制，联合开展“送金融知识进军营”“‘八一’建军节慰问”等活动。2024年，该行累计开展各类共建活动10余次，为官兵和退役军人举办金融知识讲座8场，送去价值超5万元的慰问物资。该行先后荣获“鄂州市拥军优属先进单位”“湖北省金融系统退役军人服务示范单位”等称号。
湖北银行鄂州分行
以金融之力搭建退役军人暖心服务之桥
作为市关爱退役军人协会会员单位，湖北银行鄂州分行秉持“金融赋能退役军人、服务彰显责任担当”的使命，构建起涵盖金融服务、就业创业、公益关怀的立体化服务体系，让退役军人真切感受到“退役不褪色、金融有温度”。截至目前，该行累计服务退役军人超2000人次，发放专属金融产品超5000份，以实际行动书写新时代政银合作的拥军答卷。
党建领航，构建三级服务矩阵。该行党委将退役军人服务纳入“书记工程”，打造“总行统筹、支部联动、党员示范”三级党建服务体系。通过与社区党组织签订党建共建协议，联合开展走访光荣之家、退役军人座谈会等活动，累计覆盖退役军人党员300余人次，使党组织成为服务退役军人的“红色堡垒”。该行组建的“张富清党员突击队”，成为活跃在社区的拥军尖兵，突击队员们定期深入社区广场、老年大学，开展金融反诈培训、政策宣讲等活动，累计赠送慰问礼品、学习手册800余份。在鄂城区凤凰街道，突击队员们为高龄退役军人上门办理金融业务，用“党员红”点亮“军旅绿”，实现党建与拥军服务的深度融合。
产品创新，打造专属金融生态。针对退役军人的特殊需求，该行打出“退役军人专属卡+创业担保贷”组合拳，构建全周期金融服务链。退役军人专属卡集工资代发、理财结算等功能于一体，叠加“八大费用减免”政策，涵盖年费、跨行转账手续费等，还提供火车站贵宾通道、商户消费折扣等权益。目前，已累计发放5000余张，成为退役军人的“随身金融管家”。同时，设立专项信贷通道，降低申请门槛，将条件从“注册公司半年”放宽至“凭营业执照即可申请”，并让退役军人享受财政贴息50%、低于市场利率的双重优惠。截至目前，该行已发放贷款近200万元，成为退役军人创业的“及时雨”。
多元赋能，打通服务最后一公里。该行以“金融+公益+就业”模式，构建退役军人多元服务生态圈。积极参与省退役军人“长江卫士”志愿服务，联合百名退役军人开展《长江保护法》宣传、江堤巡查等活动，守护长江生态。每年单列8000元专项经费，定向帮扶困难退役军人，送去米、面、油等生活物资，让关爱触达“最后一米”。在外包服务岗位定向招聘退役军人，提供专项福利待遇。目前，已吸纳15名退役军人就业，成为退役军人稳岗的“加油站”。
体系共建，绘就政银合作新图景。为提升服务效能，该行与市、区退役军人事务局签订“普惠+优待”合作协议，构建市、区、街、社区、网格五级服务体系，配备专职服务团队，创新“互联网+退役军人”模式，提供账户管理、资金监管等“一站式”服务。通过定期开展金融知识培训、需求调研，累计惠及退役军人超2000人次，服务满意度达98%。
中国建设银行鄂州分行
搭桥梁 优服务 暖军心
中国建设银行鄂州分行（以下简称“鄂州建行”）深入贯彻落实党中央、国务院及上级银行关于退役军人工作的决策部署，扎实推进退役军人政策落实与服务保障工作，在金融支持、就业安置、人文关怀等方面成效显著，成为地方金融机构服务退役军人的标杆。
政策落实有力度，搭建退役军人安置“连心桥”。鄂州建行始终将退役军人安置工作作为重要政治任务，主动与鄂州市退役军人事务局建立常态化对接机制。每年积极沟通协调，大力宣传金融系统就业政策，为退役军人提供专业的职业规划建议。针对行内现有35名退役军人（含退休29人、在岗6人），构建全周期职业发展体系。通过开展“退役军人人才库”建设，制定个性化晋升通道，截至目前，已有26人实现职级晋升，占比达75%。
金融服务有温度，打造专属服务“生态圈”。严格落实与退役军人事务部合作协议，面向全国退役军人发行“退役军人服务借记卡”，全面免除工本费、账户管理费等多项费用，累计服务退役军人超万人次。针对退役军人创业群体，创新推出“善营贷”“信用快贷”等专属产品，提供最长3年期贷款、最低优惠5个基点的利率政策，并开辟“调查—审查—审批”绿色通道。截至今年3月，已为符合条件的退役军人创业主体发放贷款超千万元，扶持30余家由退役军人创办的企业发展壮大。与军方合作推出军人专属住房贷款，执行首套及二套住房公积金贷款利率，并提供贴息支持。近3年来，累计发放军人专属房贷39笔、金额1841万元。全辖区所有营业网点设立退役军人优先服务窗口，配备专属服务专员，为退役军人提供业务办理、政策咨询等“一站式”优先服务，年服务退役军人超5000人次。依托“劳动者港湾”平台，为退役军人提供休息饮水、手机充电、应急药品等便民服务，累计服务超2000人次。针对退役军人自主创业商户，推出“快速办、免费机、零费率、专维护”四大政策。截至目前，已为112户退役军人商户提供收单服务，累计减免手续费超20万元，免费配备智能POS机112台。
人文关怀有深度，筑牢退役军人“暖心巢”。建立春节、“八一”建军节和重阳节等重要节日走访慰问机制，每年由行领导带队，对在职及离退休退役军人开展上门慰问，送上慰问金、慰问品以及节日祝福。近3年来，累计走访慰问80余人次，发放慰问物资超10万元。针对部分退役军人离职安置需求，鄂州建行将物业后勤、司机等岗位优先向退役军人开放，累计安置6人，形成“退役—安置—稳定就业”的闭环服务。注重发挥退役军人“退役不褪色”的优良作风，通过选树“退役军人岗位标兵”“最美退役军人”等先进典型，激励全行退役军人在金融服务、疫情防控、乡村振兴等工作中担当作为。近年来，行内退役军人累计参与志愿服务超300人次，在服务地方经济社会发展中彰显军人本色。
本版策划：鄂州市关爱退役军人协会 稿件整理：宋治辉
