本网讯（通讯员徐阳、鲁冠婷）“银行卡里的几千元钱不见了！”近日，一位客户急匆匆地走进中行鄂州吴都支行营业大厅，向工作人员求助。大堂经理察觉到客户的恐慌，立即上前安抚，并迅速引导其至柜台，启动资金安全保护应急流程。
柜员在严格核验客户身份后，迅速调取账户交易明细。经细致核查发现，客户已损失的几千元资金，均通过其名下某数字钱包被转出，而账户内仍有部分剩余资金。结合交易特征与反诈工作经验，柜员判断这是一起网络诈骗，且客户账户仍面临持续被盗刷的风险。
银行工作人员立即协助客户打印数字钱包交易流水，并指导客户操作停用数字钱包，成功切断诈骗分子与客户账户的关联，从源头避免了剩余资金遭遇二次侵害。随后，工作人员耐心询问资金异常的相关细节，帮助客户梳理被骗经过。
客户回忆，此前因一款“看短剧赚现金红包”App的小额提现福利心动，注册使用后不久，平台便以账户异常为由，冻结提现功能。急于拿回收益的他，按照App内在线客服指引，一步步提供了短信验证码、完成人脸识别等操作，直到发现银行卡内几千元不翼而飞，才意识到被骗，赶紧跑到银行求助。
工作人员向客户详细解析骗局逻辑：此类诈骗以小额利诱获取信任，再通过账户冻结制造焦虑，最终以解冻、验证等名义套取敏感信息实施盗刷。在银行工作人员的协助下，客户拨打110报警，并学习了防范网络诈骗的相关知识，如不向陌生人提供验证码、不随意进行人脸识别等。
此次事件中，中行鄂州吴都支行工作人员凭借快速的应急响应和专业的风险处置能力，有效阻断了诈骗分子的进一步侵害，守住了客户账户剩余资金。
