在华容区税务局第一税务所办税服务厅，有位“90后”的暖心“店小二”，工作6年来，不仅被评为岗位标兵，还有纳税人为他送锦旗，他就是皮锋。

　　“有事找小皮，肯定能解决问题。”从业至今，皮锋已记不清他帮助过多少纳税人，解决过多少大大小小的问题。

　　有一次周六值班，皮锋刚在办税服务厅值完班准备回家吃饭，一位纳税人匆匆走进办税服务厅。看到纳税人焦急的神情，皮锋赶紧上前说：“莫急，有什么事直接跟我说，我等你办完后再回家。”

　　原来，该纳税人因为业务量的增加，现有发票数量和版本不仅满足不了需求，而且因付款方年底扎账，发票需要在当晚前交给付款方，才能及时结账，但这一业务又需要税管员审批。

　　了解到这一情况后，皮锋马上与该纳税人的税管员联系，并将具体情况告知了对方。征得税管员的同意后，皮锋先为纳税人办理了发票的增量改版业务，并在随身携带的小本子上记了一笔，准备在工作日再找税管员补充缺少的审批资料。办完事，纳税人想请他一起吃个饭，被他婉言谢绝了。

　　纳税服务工作是一项辛苦且难以出成绩的差事，不少人干一段时间便会申请调岗，可是参加工作６年的皮锋不一样，他一直坚守在这一岗位上。在税务机构改革的关键时期，皮锋被安排到办税服务厅主任这一要职上，面对这个令一些老税务人员都棘手的工作，他没有犹豫，也没有退缩。

　　2019年1月，是征管体制改革、金三并库后的第一个大征期，办公系统不是很稳定，导致大量纳税人集中涌入办税服务厅，日均叫号量超过200笔、进厅纳税人超过300人次，如此一来，大厅运行压力陡增。

　　面对突如其来的压力，皮锋带领办税服务厅的工作人员迎难而上，主动为纳税人提供延时服务。在办公桌前一坐下，他就被“困”在那个位置上，压根挪不开身，没时间吃午饭，下班后还要加班加点。这时，爱人打电话给他，说家里卫生间漏水，楼下住户跑到家里吵了几次，她已经不敢回家了，叫他赶快回去处理。他不想离开岗位，便委托亲戚代为处理。

　　办税服务厅是纳税人出入最频繁、受理征纳问题最集中的部门，同事和纳税人常戏称他是“消防员”，各类“急难险重”问题都能在他那里找到症结，并得到消解。

　　“小伙子不错，工作上肯下功夫，不怕麻烦，业务上善于学习，做事专心，对客户耐烦。”身边同事对他的评价很高。“我们多掌握点，办事效率肯定提高一点，我们多等一下，纳税人就少跑一趟。”皮锋说。

　　皮锋随身带着一个小本子，记录着纳税人反映的问题和诉求，实行限时销号办结制。这是他的工作习惯，每日一总结，不仅记录在本子上，更是熟记于心。截至目前，他已办结纳税人反映的问题和诉求275起，办结率达到100%。

　　当纳税人的“贴心人”，向纳税人讲解，不厌其烦；为纳税人服务，始终如一……皮锋平日里的一言一行，感动着每一位纳税人，为征纳双方的和谐友好关系搭起了“心桥”。

　　记者　廖靖飞