11月以来，鄂州市邮政管理局受理邮政业消费者申诉8件（含市长热线转办1件），为用户挽回损失5000多元，协调化解矛盾2起，用户对申诉处理工作表示满意。

　　自行业进入业务旺季以来，市局多措并举，扎实做好旺季服务保障和申诉处理工作，全力保障消费者的合法权益。加强协调沟通，积极争取用户理解，极力化解用户与企业间的矛盾纠纷；督促寄递企业不断改进工作方法，提升服务水平，妥善处理申诉问题；不断提高申诉处理效率，落实企业申诉处理责任主体，确保申诉工作时效；建立健全用户回访机制，对已处理办结的案件实行回访投诉人的工作机制；对用户申诉明显增加的个别品牌企业采取“约谈告诫”措施，督促查找问题症结，举一反三，强化末端网点管理，推进快递服务“最后一公里”质量持续改善。

　　（来源：中国交通在线）