本网讯（全媒体记者李晨）“关注‘湖北省消费者委员会’微信公众号，从左下角的‘投诉和解’端口登录，后台会形成工单交给相关企业进行处理。如果有企业累计多个投诉没有和解，就有可能上‘黑榜’进行公示。”市消费者委员会秘书处工作人员余英介绍。3月15日，“湖北315消费投诉和解平台”正式上线，为广大消费者服务。

　　随着移动互联网经济快速发展，在新消费模式驱动下投诉量快速增长，加之消费者自我保护意识不断增强，传统的投诉接收方式已不能满足广大消费者的维权需求。湖北省消费者委员会运用“互联网+消费维权”理念，旨在构建“消委在线监督、消费者在线投诉、企业在线和解、信息在线公示”的消费维权共建共治共享新机制。

　　目前，我市已有366家企业入驻“湖北315消费投诉和解平台”，完成第一阶段目标的105%，居全省前列。入驻企业涵盖汽车、家电、旅游、保险、银行、食品、快递、通信等行业领域。

　　鄂州移动分公司是首批入驻的企业之一。公司负责人表示，希望通过及时高效的沟通，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　“该平台启用以后，将实现消费者足不出户即可维权，将实现消费纠纷解决在末端，既降低了维权的成本，又提高了维权的效率，还降低了基层线下处理的压力。”市消费者委员会马义春介绍。

　　过去一年，市市场监管部门把维护消费者权益作为促发展、保民生的重要任务，创建市级示范商户129户、市级诚信经营示范企业43户。推进12315维权网络建设，共受理消费者各类诉求18379件，其中投诉3765件，举报1234件，咨询13380件，共为消费者挽回经济损失552.87万元。查处食品药品、产品质量、网络交易等侵害消费者权益案件110件。