全媒体记者 刘琴 通讯员 肖焱

　　放心消费，是刚刚闭幕的全国两会上的热词，也是广大消费者的共同期待。临空经济区市场监管分局大力弘扬“激发消费活力”主题，打造“放心消费在临空”的金字招牌，努力让消费更有品质，让生活更加美好，为争创国家级临空经济示范区贡献力量。

　　让消费者 敢消费愿消费乐享高品质消费

　　“本以为‘无理由退货’只有网购才有，没想到线下也这么方便。”近日，市民王女士在位于临空经济区吾悦广场一家服装店选购了一件大衣，回到家后感觉不太喜欢，与店家协商退货后直接收到了退款。

　　该店是临空经济区承诺线下无理由退货的实体店之一。2023年12月以来，临空经济区市场监管分局深入推进放心消费创建活动，倡导辖区商户推行线下无理由退货承诺活动，目前已有6家实体店加入首批“线下无理由退货承诺单位”名单。

　　据了解，商户加入“线下无理由退货承诺单位”遵循“自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”的原则。消费者购买商品后，在商家承诺的时限和退货范围内，只要货品完好、不影响二次销售，凭原始购物小票或发票，就可以办理无理由退货。在临空经济区首批6家“线下无理由退货承诺单位”中，退货承诺的商品涵盖了日用百货、服装服饰、办公用品等。

　　“加入 ‘线下无理由退货承诺单位’后，获得更多消费者的认可和信赖，店里的声誉和生意更好了，附近的商铺也想加入进来。”该店负责人表示。

　　“承诺无理由退货能够倒逼商家加强品质管控，提高服务意识，消费纠纷反而有所降低。”临空经济区市场监管分局副局长程永传介绍，临空经济区将以首批6家 “线下无理由退货承诺单位”为示范，激发广大经营主体参与的积极性，扩大无理由退货承诺实体店的队伍，拓宽无理由退货的广度，持续加强放心消费创建，不断优化辖区市场消费环境。

　　“三精”服务 当好企业高质量发展“家庭医生”

　　为持续优化营商环境，打造市场主体健康成长“沃土”，2023年以来，临空经济区市场监管分局借助12315投诉举报平台，持续推进 “放管服”改革，以消费维权“小切口”，全面服务企业发展壮大，引导辖区企业规范生产、诚信经营，不断激发高质量发展新动能新活力。

　　精细管理，为企业隐患风险“号脉问诊”。临空经济区市场监管分局对现有12315平台中投诉、举报、咨询等业务数据进行分析，及时发现前沿消费问题，预测消费纠纷走向，通过投诉举报数据分析反映出标签标识、食品安全、价格违法、预付式消费等较为突出问题，及时对症下药。对投诉举报高发的企业和经营户进行重点检查并开展行政约谈。2023年以来，共开展约谈12次，促进企业规范经营。同时，结合投诉、举报数据分析情况，深入辖区企业，主动对接企业倾听诉求，有针对性讲解相关法律法规，提升企业解决消费纠纷能力。

　　精准研判，开出消费纠纷治理“良方”。临空经济区市场监管分局积极调解企业与消费者之间的消费纠纷，合理诉求解决到位，不合理诉求沟通解释到位，为企业营造良好的营商环境。针对“职业索赔人”投诉频发、干扰辖区企业正常经营的问题，通过对投诉人的投诉、举报频次进行分析、研判，对投诉、举报频繁者进行重点监控，及时分析其投诉、举报的目的和动机，发现有人借投诉、举报之名，行敲诈勒索之实的，依法予以打击。

　　精心指导，为企业送上高质量发展“灵药”。为进一步提升企业解决消费纠纷能力，临空经济区市场监管分局持续为企业支招，帮助企业建立健全消费纠纷解决机制，从企业角度优化消费环境，形成良性循环的局面。

　　临空经济区市场监管分局一方面督促企业扎实规范经营的篱笆，严把产品质量关，力争产品零缺陷，从源头化解消费纠纷；另一方面，大力推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，将消费纠纷化解在企业。截至目前，已发展ODR企业225家，通过ODR平台化解矛盾纠纷220起，ODR企业自行和解率98.3%。

　　据统计2023年以来，临空经济区市场监管分局受理各类职业打假投诉举报200余件，帮助辖区10余家企业规范生产经营行为，投诉举报数量大幅降低，有效维护了辖区市场经营秩序，进一步优化了营商环境。

　　多措并举 筑牢消费维权“保护网”

　　今年“3·15”国际消费者权益日活动期间，临空经济区市场监管分局通过组织开展“送法进社区、送法进校园”、举办“3·15”大型户外宣传、树立“放心消费”示范商家典型、商家代表联合签订“荆楚放心购”承诺等活动，以实现更深层次、更大范围消费公平为目标，全方位加强消费者权益保护，筑牢消费维权共建共治“保护网”。

　　3月14日在燕矶社区，工作人员通过设置消费投诉咨询台、摆设展板、悬挂条幅等形式，围绕“激发消费活力”这一主题向消费者普及消费知识和维权渠道，引导消费者树立科学消费观念，提高自我维权意识。同时，工作人员还向群众发放了《消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律读本，通过典型案例向消费者讲解虚假宣传、售卖“三无产品”等惯用伎俩，帮助群众了解不良商家主要违规经营手法和应对方法，进一步提升消费者的自我保护意识和能力。

　　此外，活动现场还增加了食品安全“你点我检”食品快检项目，积极邀请群众参与，对送检的蔬菜、水果进行快速检测，当场公布检测结果，进一步增强群众对于食品安全检验检测体验感。此次活动共检测群众送检食品16批（次），发放资料500余份，接待咨询群众110余人（次）。

　　据统计，临空经济区市场监管分局去年共受理消费者投诉举报836件，初查率、核查率、办结率均为100%，为消费者挽回或避免经济损失20余万元。

　　该分局将继续坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥12315的重要作用，将12315网络向社区、农村、商场、企业、学校延伸，积极构建消费维权网络，依法受理、及时落实消费者投诉举报，实现消费维权网络全覆盖；建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制，围绕切实保障消费者合法权益，持续增加高质量产品和服务供给，不断优化消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。