本网讯（全媒体记者刘琴　通讯员肖焱）“处理效率很高，效果也很满意，消费纠纷当天就得到了解决。”市民罗女士因消费纠纷问题得到了有效解决，为吾悦广场维权站的工作人员竖起了大拇指。

　　近日，消费者罗女士在鄂州临空经济区吾悦广场内购买了一台学习机，使用过程中发现闪屏、黑屏情况。随即，她通过全国12315平台ODR企业绿色通道进行反映，要求换货处理。接到相关诉求后，吾悦广场维权站的工作人员第一时间联系罗女士，并积极协调商家进行协商，通过耐心沟通和积极引导，双方最终达成和解，商家为罗女士进行了换货处理。

　　“工作人员在充分了解纠纷情况的基础上，对商品质量问题进行了专业分析，找到问题所在，并依据相关法律法规和行业标准，帮助消费与商家进行协商。”维权站工作人员陈磊表示，作为ODR企业之一的吾悦广场维权站在保障消费者权益、促进消费纠纷快速解决方面发挥着重要的作用。

　　据了解，ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过互联网全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业，消费者纠纷通过ODR企业绿色通道直接与经营者协商解决处理，将消费纠纷由“行政调解”变为“协商和解”。

　　自加入ODR企业以来，鄂州吾悦广场维权站设置有管理专员，一旦出现消费者投诉便可及时快速响应，妥善处置消费纠纷，有效将消费纠纷化解在源头，降低了消费纠纷解决成本的同时，还提高了消费者的消费信心。

　　“我们将重点领域、重点企业引入到ODR机制，引导经营主体主动从源头化解消费纠纷，帮助消费者就地快速解决消费维权难题，营造安全放心的消费环境，助力经济高质量发展。”市场监督管理局临空经济区分局相关负责人表示。