本网讯（通讯员李然）“机构承诺5月底退还课时费，却迟迟不见动静……”6月3日上午，华容市场监管所接到张女士和夏女士的投诉，反映其子女在某艺术培训学校报名书法兴趣班后，因该机构停止开展书法兴趣班培训，两个孩子的剩余课时费用共计2754元未能如期退还，无奈之下只得向华容市场监管部门寻求帮助。

　　接到投诉后，华容市场监管所工作人员迅速行动，第一时间赶赴现场核实情况。经了解，该机构此前已通过微信向家长告知今年不再经营该培训兴趣班，并承诺于5月底退还剩余课时费用。“我们通过微信再三催促，对方总是找各种理由搪塞推托。”张女士无奈地说。

　　随即，工作人员现场联系到该机构培训老师，对方表示退款事宜需延至6月底办理。为确保消费者权益及时得到保障，工作人员多方联系，辗转找到了该机构负责人鄂女士的联系方式，并告知其当天下午3点到华容市场监管所协商解决此事。

　　当日下午，双方准时到场。调解过程中，工作人员对该机构的营业执照和文体局备案手续进行了严格核查，确认其办学资质合法有效。经工作人员耐心调解，双方最终达成一致：机构承诺在2025年6月20日前完成全部退款，逾期将由负责人鄂女士个人承担全部退款责任。听到这个结果，两位家长终于松了一口气：“没想到这么快就能解决，真是太感谢市场监管部门了！”

　　此次调解充分展现了市场监管部门维护消费者权益的决心与效率，华容市场监管部门也将持续跟进退款进度，切实保障消费者权益，为辖区群众营造更加安全放心的消费环境。