本网讯（全媒体记者宋治辉　通讯员徐志城、周苇）一面跨越2300公里的锦旗，近日从黑龙江省寄到了鄂城区碧石渡市场监管所，鲜红的旗面上“不忘初心为人民、只争朝夕办实事”14个金字，见证了一场跨省消费纠纷的圆满化解，更彰显了鄂城区市场监管系统心系群众、高效务实的担当。

　　事情要从一起特殊的投诉说起。此前，鄂城区市场监管局12315平台接到转办信息：一名黑龙江省消费者在高速公路上发生车辆故障，情急之下通过网络平台联系了鄂城区一家拖车救援公司，支付4500元费用后，该公司却因自身原因未能到场提供服务，消费者维权无门。

　　接到投诉后，该局高度重视，立即调度碧石渡市场监管所成立专班启动调解程序。执法人员第一时间联系投诉人核实详情，并与被投诉企业取得联系，通过深入沟通和实地核查，确认该企业确因自身运营问题无法承接此次救援服务。

　　调解过程中，执法人员耐心释法明理，明确指出其违约行为可能承担的法律后果，积极引导经营者主动解决问题。面对确凿事实，被投诉方最终认识到自身问题，承诺退还消费者支付的4500元费用。

　　“没想到相隔这么远，问题能解决得这么快。”消费者收到退款后十分感动，特地从黑龙江寄来锦旗，表达对碧石渡市场监管所的诚挚谢意。

　　此次调解依托12315平台，坚持线上沟通与线下核查相结合，确保了调解过程的公平公正与结果的快速有效落实。鄂城区市场监管局相关负责人表示，将继续秉持群众利益无小事的原则，切实做到“民有所呼、我有所应”，为广大消费者营造安全放心的消费环境。