本网讯（全媒体记者李刘斈子）“五一”假期，我市消费市场持续回暖升温，各类消费维权诉求也较为集中。为守护节日市场秩序、保障群众合法权益，市市场监管局提前谋划部署、统筹调度安排，组织市消费者权益保护中心严格落实节日应急值守与快速响应工作机制，全力保障12315热线及网络平台平稳畅通运行。

　　节日期间，该局启动节日专项应急响应，严格实行领导带班、专人在岗值守制度，配齐配强话务受理力量，确保消费者来电及时接听、件件受理、无一遗漏。结合假期消费特点，重点聚焦食品餐饮、住宿服务等民生关键领域，针对食品安全等高频投诉事项实行“接诉即办”，经快速研判、分类标记后即时推送属地市场监管部门跟进办理，大幅压缩诉求流转及处置时限。对存在重大安全隐患、群体性消费投诉等紧急事项，坚持即时上报、快速处置，及时化解消费矛盾与市场风险。

　　据统计，“五一”假期全市12315平台累计受理消费者咨询、投诉、举报516件，其中咨询393件、投诉100件、举报23件，目前已办结396件，办结率达76.74%。通过全流程闭环处置，各类消费纠纷得到及时化解，有效规范节日市场经营秩序，切实维护广大消费者合法权益。